алиэкспресс советы

Как открыть спор на алиэкспресс на телефоне или компьютере инструкция

В предыдущей статье я писал как теперь работают споры на Алиэкспресс в общих чертах, а начиная с этой, я начну описывать каждый из аспектов ведения споров на Алиэкспресс и начну конечно с инструкции как открыть спор на алиэкспресс. Поскольку сейчас есть возможность открыть спор как через моб. устройство, планшет, так и через компьютер, то я рассмотрю пошагово оба варианта.

Зачем открывать спор на Алиэкспресс?

Покупатели открывают споры из-за множества причин. От банального недовольство от вида, или качества товара, к тому, что он вообще не пришел, или пришло что-то совсем не то. Самые частые, и общие причины открытия споров я навел в предыдущей статье. Спор также можно открыть для того, чтобы все-таки остаться довольным покупкой, согласовав с продавцом некоторые незначительные проблемы.

Подготовка к открытию спора на Алиэкспресс

Перед открытием спора нужно немного подготовиться, внимательно рассмотрите товар, или его описание, чтобы точно знать, что именно вы будете указывать в споре, также подготовьте любой из доступных онлайн переводчиков, если вы не знаете английского. Также желательно подготовить фото, если товар поврежден или скриншоты трекинга, если товар не пришел.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс через компьютер, пошаговая инструкция

Чтобы открыть спор на Алиэкспресс через компьютер нужно сделать несколько простых шагов:

  1. Для начала заходим на сайт aliexpress.com, далее выбираем “мой Алиэкспресс”

    как открыть спор на алиэкспресс через компьютер, шаг первый

     

  2. Далее выбираем “Мои заказы” соответственно

    как открыть спор на алиэкспресс через компьютер, шаг второй

  3. Выберите товар, за который вы хотите начать спор, после этого нажмите на кнопку “открыть спор”

    как открыть спор на алиэкспресс через компьютер, шаг третий

  4. В следующем окне, как видите, будет вся подробная информация про заказанный товар. Здесь опять нужно нажать на кнопку – “Открыть спор”.

    как открыть спор на алиэкспресс через компьютер, шаг четвертый

  5. После этого вы перейдете на первую часть открытия спора. Здесь вы должны выбрать, какой именно это будет диспут, только возврат средств или возврат средств и товара.

    как открыть спор на алиэкспресс через компьютер, шаг пятый

  6. На второй части открытия спора нужно будет уже указать точнее, по какой причине открывается спор и привести как можно больше фактов, чтобы в конце все же его выиграть.

    как открыть спор на алиэкспресс через компьютер, шаг шестой

Если по шагам с первого по четвертый никаких вопросов вообще не возникает, то на пятом и шестом есть ряд некоторых вопросов, и это правильно. Это что выбирать: возвращение средств, или возврат товара и денег? Так вот, вопрос логистики из Китая в наши страны развит очень сильно, но вопрос обратной доставки остался примерно на уровне девяностых. Причем, как по ценам, так и по времени. Поэтому большинство, это где-то 95% покупателей, пользуются только возвращением средств, даже если товар некачественный, или вообще – неисправен. К счастью, Алиэкспресс и другие онлайн магазины Поднебесной дают покупателям возможность требовать частичную, или полную компенсацию средств за некачественный товар.

Как выбрать правильный тип спора

На шестом шаге необходимо остановиться подольше и подробно рассказать про каждую из кнопок. Первый выбор, который нам дают – это сообщить, получили мы товар или нет. Соответственно, это сразу делит споры на те, где товар был получен: некачественный товар, несоответствие заказу, или недостаток некоторых деталей; и на те, когда товар вы не получили.

В следующей форме для заполнения вы должны ввести ту сумму, которую хотите вернуть с помощью спора. Возвращение может достигать полной суммы товара, или же только ее части. Полную сумму стоит требовать тогда, когда с Алиэкспресс товар не пришел, или же когда товар испорчен настолько, что вы не сможете его использовать по назначению. Также, я рекомендую в споре указывать немного больше сумму от той, которую вы хотите вернуть, потому что по своему опыту скажу – это почти ничем не отличается от торговли на рынке, только здесь вы доказываете, что вам нужно вернуть одну сумму, а покупатель доказывает что другую и цифра продавца всегда меньше.

Вы можете вернуть от 1 до 100% суммы товара, вместе з доставкой

В следующем текстовом поле вам необходимо написать причины подачи спора. Здесь нужно писать на английском языке и по существу. В зависимости от вида и сложности спора необходимо написать от одного маленького абзаца, к почти судебной претензии по виду, ссылаясь на описание товара, и общие правила Алиэкспресса. Также здесь вы можете указать ссылку на видео доказательство, которую вы перед тем загрузили на ютуб, это единственный видеохостинг, который они признают. Со временем я рассмотрю все виды споров, подготовлю инструкцию, и примеры.

Далее Вам предоставляется возможным загрузить доказательства, подтверждающие вашу правоту. Во всех случаях это следует использовать и указать все возможные факты, которые помогут решить спор в вашу сторону. Эти файлы будут приватные, и использованы только в целях разрешения спора, поэтому не стесняйтесь показывать все как есть, даже если это нижнее белье, или еще что-то в этом роде. Вы можете загрузить до трех изображений, размером не более 20-ти мегабайт каждый и одно видео, размером до 500 мегабайт. Если этого вам будет мало, то не волнуйтесь, уже во время спора можно будет добавить еще изображений и видео.

Как заполните все поля и будете готовы начать спор, жмите на кнопку “отправить”

В общем все, подробная инструкция о том, как открыть спор на Алиэкспресс через компьютер готова, осталось показать как открыть спор на мобильных устройствах.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс на телефоне, пошаговая инструкция

Эта инструкция конечно подойдет для всех платформ и для всех устройств, которые называются мобильными: планшеты, телефоны, даже умные часы. Сейчас я уже подробно расписывать каждый шаг не буду, так как принцип там почти такой же, остановлюсь только на различиях:

  1. Открываем программу Алиэкспресс и выбираем “Мой профиль”

    Как открыть спор на алиэкспресс на телефоне, шаг первый

  2. Далее выбираем или “Мои Заказы”, или “Ожидается подтверждение”.

    Как открыть спор на алиэкспресс на телефоне, шаг второй

  3. Жмем на ид заказа, либо по самому товару.

    Как открыть спор на алиэкспресс на телефоне, шаг третий

  4. Здесь нажимаем на кнопку “Открыть спор”.

    Как открыть спор на алиэкспресс на телефоне, шаг четвертый

  5. Далее вы увидите, уже знакомую вам страницу которая почти ничем не отличается от страницы на сайте.

    Как открыть спор на алиэкспресс на телефоне, шаг пятый

  6. После заполнения всех форм также необходимо нажать “Отправить”

    Как открыть спор на алиэкспресс на телефоне, шаг шестой

     

  7. Разница между открытием спора на телефоне или на компьютере есть только в том, как вы будете выбирать файлы для доказательств. По телефону вы можете выбрать прямо с устройства, или сразу снять их через программу. Программа немного испортит качество фотоснимка, но тогда он точно будет весить менее 2 мегабайта. Эта проблема может возникнуть только в флагманских телефонах.

    варианты выбора файлов для спора на алиэкспресс для телефона

    В принципе все, надеюсь я достаточно раскрыл тему открытия споров на Алиэкспресс как для телефонов и других мобильных устройств, так и для компьютеров, или тех, кто пользуется магазином через сайт. В следующей статье я сделаю подробную инструкцию того, как открыть спор, если товар не пришел, и покажу это все на своем, выигранном примере.

4 комментария

  1. sofinnikolai@list.ru

    Здравствуйте!
    Я считаю, что работы службы рассмотрения споров али экспресс ужасная.
    Это у них чистая показуха для видимости и для рекламы и чистая формальность чтобы привлечь ещё больше лохов.
    Я на сайте Али Экспресс нашёл поставщика.
    supov. en. alibaba_com
    Посмотрел этого поставщика на сайте АлЭкспресс. Увидел, что у него есть значок доверие: проверка этой компании со стороны сотрудников АлиЭкспресс и что этот поставщик на сайте Али Экспресс уже более трёх лет .
    Начал работать с этим поставщиком.
    Так как по специфике моей работы, я должен расчитываться по 100% предоплате, я начал платить ему деньги вперёд. Так я проработал с ним наверное полгода.
    С начала этот поставщик отправлял мне качественный товар.
    Потом качество товара у этого поставщика сильно изменилось. Я заметил, что всё оборудование стало приходить исцарапанное. И в один момент я получил от своих Заказчиков рекламации на замену. И везде пишется одно тоже, что товар пришёл б/у. Я чуть не упал со стула, когда посчитал на какую сумму мне пришло рекламаций.Сумма очень большая. Но я не растерялся и обменялся письмами и фотографиями со своим поставщиком. Договорились о замене. Отправил товар обратно. Потом он отправил заменённый товар мне обратно. И когда я получил товар, я удивился, что мой поставщик отправил мне товар на замену тот же самый. Я начал писать моему поставщику, сбрасывать фотографии и кое-как опять договорился о замене. Отправил товар обратно. Дождался что этот товар мой поставщик получит. Но замены так не дождался. Открыл пять споров на АлЭкспресс и все выиграл. Но всё бесполезно. Он все споры были закрыты. И везде один тот же ответ: связывайтесь со своим поставщиком. Но как связываться, есл он мне совсем не отвечает. С начала мой поставщик отвечал команде АлЭкспресс, потом вообще перестал отвечать и им. Я не знаю что делать в этом случае. Может вы мне поможете?

    Customers complaints on as a substitute. And everywhere is written one, too, that the delivered product is used. I almost fell off my chair when I calculated the amount I received complaints.A very large amount. But I’m not confused and exchanged letters and photographs with your provider. Agreed on the replacement. Sent the item back. Then he sent replaced item back to me. And when I received the item, I was surprised that my supplier sent me a product to replace the same. I started to write to my provider to dump the pictures and somehow, again, agreed on the replacement. Sent the item back. Wait what’s this product my supplier will receive. But the replacement never came. Opened five disputes to Aliexpress and won all of them. But to no avail. He all disputes were closed. And everywhere the same answer: contact your supplier. But how to contact you, if I don’t respond. From the beginning my supplier has said the team Aliexpress, then stopped to answer them. I don’t know what to do in this case. Can you help me?

    • admin

      ситуация серьезная.
      ” Открыл пять споров на АлиЭкспресс и все выиграл. Но всё бесполезно. Он все споры были закрыты.”
      вот здесь я немного не понял, вы споры выиграли, но вернуть деньги, или товар должен был поставщик, верно?
      Поетому в алиэкспресс отправляли вас к продавцу, так?
      Возможно, если общая сумма спора большая, то продавец мог попросту забить на свой магазин на Алиэкспрессе, и через некоторое время он откроет новый, как ни в чем небывало. И пробуйте и дальше стучатся в поддержку самой площадки. Они должны принять какие то меры.

  2. Angelina

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,хочу открыть спор.Делала заказ с телефона,а спор хочу открыть с компа,можно так?Или не имеет значения.Спасибо заранее!

    • admin

      Здравствуйте, нет не имеет, главное – четко покажите на фото, или видео тот косяк, из-за которого хотите открыть спор. Если еще чтото надо будет, то пишите

написать комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Name *

Email *

Website

О нас

С нами вы будете покупать только качественные вещи с Алиэкспресс
Free WordPress Themes